30 вопросов теста Битрикс24 по теме «Битрикс24.CRM. Часть 4» для самостоятельной подготовки и повторения материала.
30 вопросовКурс: Битрикс24.CRM
Вопросы теста «Битрикс24.CRM. Часть 4»
Голосовое меню в настройках телефонии позволит клиенту:
Заполненные CRM-формы сохраняются:
В настройках голосового меню в качестве источника вы можете выбрать:
Адрес отправителя письма при ответе сотрудника на письмо клиента в карточке сделки:
Можно ли настроить звонок так, чтобы он переводился сразу на сотрудника, ответственного за клиента?
Можно ли реализовать такой сценарий: если в отделе продаж не взяли трубку, то перевести этот звонок на сотрудников отдела поддержки?
Сотрудник ведет клиента, есть активная сделка. Это значит: Выберите ответ:
Какие действия можно задать в настройках “кнопки” голосового меню в телефонии?
При заполнении CRM-формы:
При создании шаблона писем доступны возможности:
Созданные в Битрикс24 CRM-формы вы можете разместить:
Компания подключила почту к CRM, и практически сразу среди новых клиентов появился явно “ненастоящий”. Он был создан на основании автоматического письма, отправленного почтовым сервером с технического адреса system@компания c информаций для системного адм
Записи разговоров телефонии хранятся в Битрикс24:
Выберите верные утверждения:
Руководитель подготовил для сотрудников несколько типовых email, чтобы повысить качество общения с клиентами, и обязал сотрудников использовать их как шаблоны в переписке. Какой инструмент Битрикс24 отлично поможет в этой задаче?
Настройка CRM-формы для фиксации обращенений клиентов в сделки
Настройка телефонии "Использовать особый резервный номер телефона":
Подключение email к CRM
Открытые линии позволяют:
С помощью настройки "Что делать с найденными дубликатами" в CRM-формах можно реализовать:
Битрикс24 позволяет установить онлайн-чат:
Какие есть варианты для решения ситуации: компания не хочет, чтобы клиенты видели настоящие имена или фамилии сотрудников при общении в открытых линиях:
Запись разговоров:
Для текстовых полей CRM-формы доступны опции:
Для того чтобы Битрикс24 показывал статус “прочитано” по отправленным email, необходимо:
В настройках виджета для сайта вы можете включить:
Данные, которые клиенты заполняют в CRM-формах, такие как номер телефона, e-mail, ФИО и другие:
Способы подключения телефонии к Битрикс24:
Компания подключила почту в Контакт-центре к Битрикс24. Теперь сценарий общения с клиентом по email такой:
Представим сценарий: сотруднику нужна помощь в ответе на вопрос клиента в открытой линии. Какие сценарии ему доступны?