1 Какой алгоритм обработки жалоб по технике BLAST верный?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступПрочее
Клиентский сервис
Вопросы по теме собраны в одном списке. Ответы открываются после оформления доступа.
Как готовиться по теме Клиентский сервис
На странице собраны вопросы по теме Клиентский сервис из раздела Прочее. Список помогает быстро понять, какие формулировки встречаются в тестах и какие блоки стоит повторить перед экзаменом.
Пройдите вопросы самостоятельно, отметьте спорные места, а затем откройте ответы после оформления доступа. Такой порядок лучше подходит для запоминания, чем простое чтение готовых вариантов.
2 Как возвращать сотруднику корректирующую обратную связь?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ3 Какими метриками можно оценивать клиентский сервис?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ4 Продуктивность сотрудника снизилась на треть в последние 2 месяца. Что следует сделать руководителю, исходя из коучингового подхода?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ5 Сотрудник взял на себя цель увеличить внутренний KPI в 2 раза до конца года. Прошло 6 мес., но прирост составляет 15%. Что вам следует сделать?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ6 Почему партнеру Битрикс24 важно выстраивать сервисную модель работы с клиентом?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ7 Выберите, какие правила коммуникации Cares определены верно?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ8 Что поможет системно снижать риски?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ9 Что ответить клиенту на возражение «У нас сейчас нет денег на поддержку»?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ10 Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали».
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ11 Что такое культура безопасности в компании?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ12 Что ответить клиенту на возражение «Поддержка не интересует, если будут задачи, я к вам обращусь»?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ13 Кто занимается в компании постоянным совершенствованием?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ14 Что поможет создать доверие в вашей команде?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ15 На VC появляется статья недовольного клиента, где описывается, как ваш сотрудник Иван (без фамилии) передал базу клиентов, в том числе его данные.
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ16 Что означает руководящий принцип Прозрачности?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ17 Какие пункты регулирует этический кодекс партнера?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ18 «Я этот отчет в системе 4 часа искал, из-за этого не успел презентацию руководителю подготовить. Можно было же было рядом с данными ссылку оставить! Мне в следующий раз неделю на поиски закладывать?»
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ19 Что сделает команду более сервисной?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ20 Кто отвечает за адаптацию нового сотрудника?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ21 Чем полезен нетворкинг?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ22 К чему можно применять методологию постоянного совершенствования?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ23 Какие стандарты работы команды поддержки помогают быть сервисными?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ24 Чем разработчик может помочь в повторной продаже?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ25 Как Битрикс24 помогает построить длительное взаимодействие с клиентом?
Ответ скрыт
Купите доступ, чтобы открыть ответы к вопросам этого раздела.
Получить доступ