Какой алгоритм обработки жалоб по технике BLAST верный?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
1С-Битрикс и Битрикс24 · Прочее
Ответы на тесты 1С-Битрикс и Битрикс24 «Клиентский сервис»
Вопросы тестов 1С-Битрикс и Битрикс24 по теме «Клиентский сервис». Ответы открываются после оформления доступа.
Подготовка к тесту 1С-Битрикс и Битрикс24 по теме «Клиентский сервис»
На странице 25 вопросов в теме курса Прочее. Формулировки относятся к 1С-Битрикс и Битрикс24 и помогают понять, какие вопросы встретятся в теме «Клиентский сервис».
Список можно использовать для подготовки к тестированию: сначала пройти вопросы самостоятельно, затем открыть ответы после оформления доступа.
Соседние темы курса: Технология Композитный сайт, Интеграция с 1С, Продвижение сайта и Маркетинг.
Вопросы теста «Клиентский сервис»
Формулировки вопросов доступны бесплатно. Ответы открываются после оформления единого бессрочного доступа.
Как возвращать сотруднику корректирующую обратную связь?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Какими метриками можно оценивать клиентский сервис?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Продуктивность сотрудника снизилась на треть в последние 2 месяца. Что следует сделать руководителю, исходя из коучингового подхода?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Сотрудник взял на себя цель увеличить внутренний KPI в 2 раза до конца года. Прошло 6 мес., но прирост составляет 15%. Что вам следует сделать?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Почему партнеру Битрикс24 важно выстраивать сервисную модель работы с клиентом?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Выберите, какие правила коммуникации Cares определены верно?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что поможет системно снижать риски?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что ответить клиенту на возражение «У нас сейчас нет денег на поддержку»?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали».
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что такое культура безопасности в компании?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что ответить клиенту на возражение «Поддержка не интересует, если будут задачи, я к вам обращусь»?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Кто занимается в компании постоянным совершенствованием?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что поможет создать доверие в вашей команде?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
На VC появляется статья недовольного клиента, где описывается, как ваш сотрудник Иван (без фамилии) передал базу клиентов, в том числе его данные.
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что означает руководящий принцип Прозрачности?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Какие пункты регулирует этический кодекс партнера?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
«Я этот отчет в системе 4 часа искал, из-за этого не успел презентацию руководителю подготовить. Можно было же было рядом с данными ссылку оставить! Мне в следующий раз неделю на поиски закладывать?»
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Что сделает команду более сервисной?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Кто отвечает за адаптацию нового сотрудника?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Чем полезен нетворкинг?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
К чему можно применять методологию постоянного совершенствования?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Какие стандарты работы команды поддержки помогают быть сервисными?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Чем разработчик может помочь в повторной продаже?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы
Как Битрикс24 помогает построить длительное взаимодействие с клиентом?
Ответ доступен после покупкиОткрыть ответы